1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения Государственного автономного учреждения культуры Республики Татарстан «Казанский государственный цирк» (далее – Правила, Цирк, Учреждение) разработаны в соответствии с: Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом от 06 марта 2006 г. №35-ФЗ «О противодействии терроризму», Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. №69 «О пожарной безопасности», Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом от 22 ноября 1995г. №17-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», Федеральным законом от 25 апреля 2012г. №390 «О противопожарном режиме», Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2014 г. №827 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территории) Министерства регионального развития Российской Федерации и формы паспорта безопасности этих объектов (территорий)», Федеральным законом от 29 декабря 2010г. №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09 октября 1992 г. №3612-1, Федеральным законом РФ от 18 июля 2019г.№193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», Уставом Государственного автономного учреждения культуры Республики Татарстан «Казанский государственный цирк», определяют порядок посещения цирка и закрепляют Правила поведения зрителей.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между Цирком и зрителем, возникающие при посещении последним здания и территории Учреждения.

1.3. Настоящие Правила определяют права и обязанности зрителя во время нахождения в здании и на территории Цирка, а также действующие в отношении них запреты и ограничения.

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на помещения, расположенные в здании Цирка по адресу: г. Казань, ул. Тысячелетия, д.2. и прилегающую территорию.

1.5. Действие настоящих Правил направлено на организацию качественного обслуживания населения, соблюдение интересов и обеспечение безопасности зрителей, а также сотрудников Учреждения.

1.6. Нарушение настоящих Правил и/или воспрепятствование их реализации влекут меры дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной ответственности, в соответствии с действующим законодательством, в отношении виновных лиц. Зрители, не соблюдающие настоящие Правила могут быть удалены из здания Учреждения, при этом стоимость приобретенных билетов не возвращается.

1.7. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

— мероприятие – цирковые представления, спортивные мероприятия, а также представления других видов жанров искусства, проходящие в здании Цирка;

— зритель — любой гражданин Российской Федерации, лицо без гражданства, иностранный гражданин, вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений, приобретший входной билет, либо получивший пригласительный билет, для посещения мероприятия, проходящего в здании Цирка;

— администрация Учреждения — руководитель Учреждения, его заместители, руководители структурных подразделений Учреждения, осуществляющие административно-контрольные, организационные, а также координационные функции управления в Учреждении.

2. Правила посещения Учреждения

2.1. Учреждение самостоятельно устанавливает режим работы. Доступ для посещения зрителей в Учреждении осуществляется не ранее, чем за 1 (один) час до начала мероприятия.

2.2. Вход в зрительный зал разрешается после первого звонка. После третьего (последнего) звонка вход в зрительный зал происходит с разрешения Контролера билетов только через входы/выходы, расположенные на 2-м ярусе зрительного зала.

2.3. Документом, представляющим право на посещение мероприятия, является входной билет установленного образца, электронный билет установленного образца, либо пригласительный билет установленного образца, которые предъявляются при входе в здание Цирка. Зритель занимает место в зрительном зале согласно приобретенному билету (электронному билету, пригласительному билету).

2.4. Дети младше 5 лет проходят на мероприятия бесплатно при предоставлении документа, подтверждающего возраст ребенка (свидетельство о рождении, запись о ребенке в соответствующем разделе паспорта одного из родителей), без предоставления отдельного места. Детям с 5-ти лет билеты приобретаются при условии оплаты полной стоимости. Лица, сопровождающие детей, допускаются на мероприятие только при наличии у них отдельного билета.

2.5. Лица, сопровождающие детей, должны внимательно относиться к выбору мероприятия для детей и учитывать возрастные ограничения для посещения мероприятия. При этом ответственность за соблюдение возрастной категории при посещении мероприятия в полном объеме несет лицо, сопровождающее ребенка.

2.6. Каждый билет предоставляет право на посещение зрителем одного мероприятия и только в указанные в нем время и дату.

2.7. Приобретая билет, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и настоящих Правил.

2.8. Продажа билетов производится в кассе цирка, на сайтах: www.kazan-circus.ru, www.kassir.ru, www.afisha.yandex.ru.

2.9. Билет на бумажном носителе, приобретенный в кассе цирка, не дублируется и не восстанавливается в случае его утраты (повреждения) по любой причине.

2.10. Гражданин несет всю полноту рисков, связанных с подлинностью билета в случае приобретения его в местах, иных, чем указаны в п. 2.8. настоящих Правил.

2.11. Контроль прохода зрителей в Цирк осуществляется с использованием автоматизированной системы контроля доступа.

2.12. Электронный билет должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде, в том числе, в виде сохраненного на электронном устройстве изображения в виде скрин — копии, позволяющим осуществить считывание QR-кода (штрих-кода). Учреждение не несет ответственности за невозможность считывания QR-кода (штрих-кода) при отсутствии сотовой связи.

2.13. В случае копирования электронных билетов доступ на мероприятие предоставляется по первому предъявленному билету.

2.14. При посещении Учреждения организованной группой зрителей руководитель группы передает входные билеты по количеству лиц, после приглашения контролера пропускает группу вперед по очереди и, замыкая ее, проходит сам.

2.15. В случае пропуска или неявки зрителя на представление, имеющиеся у него билет, не может быть использован для посещения другого представления.

2.16. Зрителям отнесенным к маломобильным группам населения и/или испытывающим затруднения при самостоятельном передвижении, а также иным зрителям с ограниченными возможностями здоровья и сопровождающими их лицам предоставляются специальные места, для получения специального места вышеуказанные лица должны проинформировать об этом кассира при приобретении льготного билета.

Льготный билет на специальные места реализуется детям — инвалидам, не достигшим 14-ти летнего возраста и одному сопровождающему лицу. Для покупки билета по льготной цене необходимо предъявить в кассе цирка подтверждающие документы (справка, по форме Приложения №1 к Приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 24 ноября 2010 г. № 1031н).

2.17. Кассир, при продаже льготного билета, обязан внести данные в журнал учета номер документа, подтверждающего право на льготу, зрителя.

2.18. Билет по льготной цене реализуется из числа имеющихся в свободной продаже исключительно в кассе цирка.

2.19. Кассир цирка вправе отказать в продаже билета по льготной цене в случае отсутствия свободных мест.

2.20. Для получения помощи зрители имеют право обратиться к ответственному лицу перед началом мероприятия.

Ответственными лицами за оказание ситуационной помощи, предоставление услуг и сопровождение инвалидов и других маломобильных групп населения на объекте, является: Старший администратор.

2.21. В целях безопасности:

— вход в Учреждение осуществляется через рамку металлоискателя, в присутствии сотрудников охраны. В случаях сигнала рамки по требованию сотрудника охраны зрители предъявляют для визуального осмотра личные вещи ручную кладь с целью выявления и предотвращения проноса в здание Учреждение запрещенных предметов.

— в здании Учреждения ведется видеонаблюдение.

— в здание Учреждения не допускаются зрители в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также зрители с проявлением некорректного, агрессивного, психически неадекватно поведения. Администратор (старший администратор) имеет право не допускать в цирк на представление зрителей при наличии у них явных признаков опьянения с незамедлительным уведомлением правоохранительных органов, а также с последующим составления акта о недопущении таких лиц в здание Цирка. В случае ограничения допуска на представление или выдворения зрителей из здания Цирка во время представления по указанным в настоящем пункте причинам, стоимость билета не возвращается.

— в здание Учреждения не допускаются зрители на роликовых коньках, с велосипедами, самокатами и другими видами спортивного инвентаря, а также с животными.

— зрителям и посетителям запрещается проносить в учреждение: любые виды оружия, наркотические вещества и приспособления для их применения, психотропные средства, колющие и режущие предметы, специальные средства самообороны, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, ядовитые, пахучие, радиоактивные вещества, пиротехнические изделия, крупногабаритные, грязные, пачкающие предметы а так же стеклянные предметы (бутылки, тарелки и т.п.).

— вход в зрительный зал с детскими колясками (исключая коляски для инвалидов) запрещен.

3. Правила пользования гардеробом

3.1. Гардероб Учреждения работает в следующем режиме:

— начало работы — за один час до начала мероприятия

— завершение работы – через 30 минут после окончания мероприятия.

3.2. Прием вещей в гардероб на хранение удостоверяется выдачей жетона. На принятые от одного лица вещи выдается один жетон.

3.3. Вещи выдаются предъявителю жетона, при этом работник гардероба не обязан проверять права предъявителя жетона на получение вещей, сданных на хранение.

3.4. Дети с 5-ти лет обслуживаются в гардеробе только в сопровождении взрослых.

3.5. В случае утраты жетона зритель незамедлительно должен сообщить об этом старшему администратору.

Возврат вещей осуществляется в фойе 1-го этажа по письменному заявлению с описанием внешнего вида вещей и их отличительных особенностей при наличии у претендующего на вещи документа удостоверяющего личность и фиксируется соответствующим актом, путем подписания его зрителем и представителем Учреждения (старшего администратора).

3.6. Вещи, забытые в гардеробе и не востребованные после окончания мероприятия, подлежат досмотру в присутствии старшего администратора и передаче на хранение в специально отведенное место. Невостребованные в течение трех календарных месяцев с момента передачи на хранение вещи подлежат утилизации.

3.7. Учреждение не несет ответственности:

— за содержимое карманов одежды и сданных в гардероб сумок, кейсов и пакетов;

— за мелкие повреждения вещей, сданных на хранение (оторванные вешалки, пуговицы);

— за вещи повешенные (оставленные) в гардероб зрителем самостоятельно;

— за сохранность вещей, оставленных в гардеробе после его закрытия.

3.8. В гардероб не принимаются на хранение:

— деньги, документы, мобильные телефоны и другие ценные вещи;

— крупногабаритные вещи (размером более 25х40см) и вещи весом более 5 кг.;

— продукты питания, санки, лыжи, музыкальные инструменты, сумки, тележки и пр;

— грязные и пачкающие вещи;

— химические и лекарственные средства.

3.9. Зрителям запрещается:

— принимать вещи от неизвестных лиц для их последующей сдачи в гардероб;

— входить в гардероб и самостоятельно вешать одежду или размещать личные вещи;

— самостоятельно забирать вещи, сданные на хранение;

— в случае утери жетона Учреждение за сохранность имущества зрителя не несет;

— за утерю (утрату или приведение в негодность) жетона гражданин обязан возместить Учреждению сумму в размере 500 рублей.

4. Права и обязанности Зрителя

4.1. Зритель обязан:

— при посещении мероприятия предъявить контролеру входной билет (пригласительный билет) и занять место, указанное в билете;

— сохранять входной билет (пригласительный билет) до конца мероприятия и предъявлять его по требованию работника зрительного зала;

— соблюдать настоящие Правила, общепринятые нормы поведения граждан в общественных местах, порядок и чистоту в здании и на территории Учреждения, выполнять законные требования Администрации и сотрудников Учреждения, закрепленные в настоящих Правилах;

— проявлять уважительное отношение к зрителям, обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, не допускать действий, создающих помехи и опасность для окружающих;

— соблюдать Правила охраны общественного порядка и противопожарной безопасности, незамедлительно сообщать сотрудникам Учреждения или сотрудникам охраны о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей, признаков возникновения задымления и пожара;

— при получении информации о проведении эвакуации зритель обязан незамедлительно покинуть здание в соответствии с планом эвакуации, действовать согласно указаниям ответственных лиц Учреждения и сотрудников государственных служб, соблюдая спокойствие и не создавая паники;

— во время мероприятий мобильные и радиоэлектронные устройства зрителя должны находиться в беззвучном режиме. Использование таких устройств во время представления запрещено;

— после окончания мероприятия зритель обязан покинуть зрительный зал в течение 15 минут и направиться к выходу из здания. После окончания мероприятия нахождения зрителя в здании Учреждения не допускается.

4.2. Зрителю запрещается:

— делать сотрудникам Учреждения и лицам, обеспечивающим мероприятия, предложения коррупционного, заведомо невыполнимого или непристойного характера, унижать и оскорблять их словами или действиями, отвлекать от выполнения ими своих служебных обязанностей;

— проходить на мероприятия без входного билета;

— оставлять без присмотра детей в возрасте младше 14 лет;

— курить на территории и в помещении Учреждения;

— во время мероприятия вставать с места, перемещаться по залу, стоять в проходах между рядами, разговаривать, мешать зрителям;

— портить имущество Учреждения, наносить надписи, сорить и разбрасывать различные предметы (упаковку, жевательную резинку, бутылки, остатки продуктов питания и пр.);

— проходить в зрительный зал в верхней одежде, с красящими предметами (маркерами, краской и т.п.), проносить с собой алкогольные напитки, пиротехнические средства и лазерные устройства;

— осуществлять кино- видео- и фотосъемку для целей последующего распространения и/или коммерческого использования без специального разрешения правообладателя;

— выносить из здания материальные ценности, оборудование и другое имущество Учреждения;

— размещать листовки, расклеивать объявления, плакаты и распространять иную продукцию рекламно-информационного содержания;

— использовать территорию и помещение Учреждения для занятия коммерческой, рекламной или иной деятельностью;

— пользоваться лазерными указками во время представления;

— осуществлять на территории и в помещениях Учреждения любую агитационную деятельность, за исключением случаев, когда проводятся мероприятия, допускающие ведение такой деятельности в соответствии с действующим законодательством;

— проходить в здание и на территорию Цирка в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

4.3. Зритель имеет право:

— запрашивать и получать от сотрудников справочную информацию, касающуюся мероприятия;

— обращаться к администрации цирка по вопросам качества обслуживания посетителей и для получения справочной информации;

— пользоваться в установленном порядке гардеробом и прочими услугами, предоставляемыми Учреждением или организаторами мероприятий;

4.4. Посещая мероприятие, проводимое в здании Учреждения, зритель дает согласие (разрешение) на все виды фото-, видеосъемок своей внешности сотрудниками Учреждения, лицам, осуществляющим фото- и видеосъемку в здании Учреждения, на основании договоров, а также публичное использование таких фото- и видеоматериалов.

5. Права и обязанности Учреждения

5.1. Учреждение обязано:

— обеспечить зрителю посадочное место в соответствии с приобретенным им билетом (пригласительным билетом);

— обеспечить на время проведения мероприятия сохранность верхней одежды, принятой на хранение в гардероб;

— предоставить зрителям информацию о месте проведения, времени начала мероприятия, о ценах на билеты, возрастных ограничениях на посещение мероприятия;

5.2. Учреждение (ответственные сотрудники Учреждения) имеет право:

— проводить представления в рабочие дни;

— изменить время проведения представлений, производить замену номеров или изменение их очередности;

— не допускать в цирк на представление зрителей с животными;

— устно делать замечания (в корректной форме) нарушителям, документально фиксировать грубые нарушения настоящих Правил, а также привлекать сотрудников охраны и сотрудников правоохранительных органов для разрешения конфликтных ситуаций;

— удалить зрителей, нарушающих общественный порядок из здания и с территории Цирка до начала и во время мероприятия, без компенсации стоимости билета;

6. Возврат билетов.

6.1. Возврат и обмен билетов осуществляется в соответствии «Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491:

6.2. В случае отказа посетителя от посещения проводимого Учреждением зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента), именного билета, именного абонемента, электронного билета  и возмещении денежных средств.

6.4. Срок для рассмотрения заявления не превышает 10 дней со дня приема заявления.  Учреждение принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю (его представителю).

6.5. О принятом решении об отказе или возврате денежных средств Учреждение, либо уполномоченное лицо сообщает посетителю или его представителю не позднее 5 дней со дня принятия решения следующим способом:

-направляет копию уведомления по адресу электронной почты либо по телефону, указанным в заявлении о возврате.

6.6. Сумма возврата денежных средств рассчитывается в следующем порядке:

— в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия не позднее чем за 10 дней до дня проведения сумма билета возвращается в 100% от цены билета.

-менее чем 10дней, но не позднее 5 дней до дня проведения мероприятия возвращается 50 % от цены билета.

-менее чем 5 дней, но не позднее за 3 дня до дня проведения мероприятия возвращается 30% от цены билета.

-менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, денежные средства не возвращаются.

6.7. Не подлежат возврату в кассу цирка билеты, приобретенные у распространителей, не указанных в п. 2.8. настоящих правил.

7. Прочие условия

7.1. Настоящие Правила вступают в силу и становятся обязательными с 21.10.2023 г.

Правила безопасности при посещении закулисья в рамках экскурсии и иммерсивного спектакля в Казанском Государственном цирке.
Настоящие Правила направлены на обеспечение порядка и безопасности при посещении Казанского цирка и обязательны к безусловному исполнению.
Посетители обязаны:
• При посещении экскурсии следовать в составе группы за экскурсоводом.
• При проходе по рабочим галереями быть предельно внимательными и соблюдать осторожность при подъеме и спуске по лестницам.
• Не входить в галереи и другие помещения без сопровождения экскурсовода.
• На пути следования не касаться руками электроприводов, кабелей, канатов, верёвок, тросов.
• Не заступать за выставленные ограждения и предупредительные знаки.
• Не входить в помещения, на дверях которых размещены плакаты (таблички) с предупредительными надписями: «Осторожно! Хищники».
• При посещении помещений, в которых содержатся животные, запрещается находиться в пределах досягаемости животных, прислоняться к решеткам, сеткам, шиберам и другим ограждениям, просовывать в клетку руки, гладить животных и поворачиваться к ним спиной, шуметь, совершать резкие движения, пугать и раздражать животных.
• При посещении конюшни, не подходить близко к лошади во избежание укуса.
• При фотографировании на качелях обязательно применять средство страховки (лонжу).
• Следить за несовершеннолетними детьми, находящимися с ними, контролировать их поведение и предотвращать совершение ими действий, запрещенных настоящими Правилами.
Посетителям запрещается:
• Курить (в том числе электронные сигареты), распивать спиртные напитки, находиться в состоянии алкогольного опьянения.
• Проходить на экскурсию с громоздкими вещами (чемоданами, большими рюкзаками, сумками и т.п.).
• Проносить огнестрельное, газовое, травматическое, холодное и иное оружие, колющие, режущие предметы.
• При фотографировании садиться на перила, перегибаться через перила.
• Наносить ущерб имуществу Казанского цирка.

При посещении экскурсии туристы обязуются соблюдать охрану труда и технику безопасности.